En Nova nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes.

Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

-Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.

-Mantener su envase original.

-Conservar intactos todos los sellos de seguridad.

-Presentar comprobante de compra.

Productos de venta final

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección del consumidor, determinadas categorías de suplementos comercializadas por Nova son consideradas artículos de venta final y no admiten devoluciones una vez entregadas al cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o exista un error en el despacho.

Costo de la devolución

Salvo que exista un error atribuible a Nova o que el producto haya sido recibido dañado o defectuoso, el costo del envío asociado a la devolución será de responsabilidad del cliente.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar la situación.

Una vez revisado el caso, Nova podrá gestionar el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según proceda.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

Los plazos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.